O custo-benefício das lanchonetes nos aeroportos brasileiros é o item com pior avaliação dos passageiros no Brasil, seguido do preço do estacionamento. As informações estão no Relatório do Desempenho Operacional dos Aeroportos no 1º trimestre de 2018, que reúne avaliações de passageiros em 20 aeroportos, e foi divulgado nesta quarta-feira (25) pelo Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil.
As melhores notas registradas pela pesquisa foram para a cordialidade dos funcionários de check-in e da imigração.
O índice de satisfação dos passageiros fechou o primeiro trimestre em 4,3 – em uma escala de 1 a 5. Trata-se de uma redução em relação ao último trimestre do ano anterior, quando a média das avaliações foi de 4,35.
Os aeroportos com melhor avaliação foram Curitiba e Viracopos, em Campinas. Já os piores avaliados foram Florianópolis e Vitória (veja gráfico abaixo).
Segundo secretário de Aviação Civil, Dario Lopes, há 2 motivos para a queda da satisfação dos passageiros:
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- o aumento do número de aeroportos pesquisados a partir de 2018 – de 15 para 20;
- o retorno dos passageiros que viajam esporadicamente para os aeroportos.
Mais passageiros nos aeroportos
A retomada do crescimento econômico, aos poucos, traz de volta o passageiro de lazer para os aeroportos. Esse cliente cortou viagens durante a crise econômica e levou o setor aéreo, quando o transporte aéreo brasileiro perdeu quase 8 milhões de passageiros nos voos nacionais.
Segundo Lopes, esse cliente é mais exigente com a infraestrutura do aeroporto e oferta de serviços do que o passageiro frequente. O retorno desse cliente para os aeroportos contribuiu para a redução da nota média dos passageiros para os serviços nos últimos trimestres.
“O passageiro de lazer é o que mais critica aspectos como limpeza de banheiros e preços da lanchonete”, diz Lopes.
Dos 19.473 entrevistados na pesquisa, 60% viajavam a lazer e 50% fez menos de duas viagens nos últimos 12 meses.
Mais aeroportos avaliados
Os aeroportos de Florianópolis e Vitória são os que têm a pior avaliação e não estavam no relatório no ano passado. “Esses aeroportos passaram por melhorias que ainda não se refletem na pesquisa de avaliação dos usuários”, disse.
O aeroporto de Vitória, administrado pela Infraero, foi reformado e reinaugurado em 29 de março. Já o terminal de Florianópolis foi leiloado no fim do ano passado e a concessionária assumiu a administração do aeroporto em janeiro deste ano.
Segundo ele, a concessão dos aeroportos à iniciativa privada traz melhorias significativas na infraestrutura aeroportuária e a avaliação dos passageiros melhora nos trimestres seguintes.
“No longo prazo, há uma melhora significativa nos índices de satisfação, que está diretamente relacionada com o aumento da participação da iniciativa privada nos aeroportos”, afirmou.
Veja os 5 itens melhor e pior avaliados:
O que vai bem nos aeroportos:
- Cordialidade e prestatividade dos funcionários no check in (nota média 4,68)
- Cordialidade dos funcionários na emigração (4,66)
- Tempo na fila da emigração (4,61)
- Cordialidade dos funcionários na aduana (4,61)
- Cordialidade dos funcionários na imigração (4,59)
O que precisa melhorar:
- Custo-benefício de lanchonetes e restaurantes (2,85)
- Custo-benefício do estacionamento (3,06)
- Custo-benefício dos produtos comerciais (3,17)
- Qualidade da internet/wifi (3,27)
- Disponibilidade e localização de bancos, caixas eletrônicos e casas de câmbio (3,62)
