A Enel Distribuição Ceará montou uma operação especial de atendimento, envolvendo as áreas técnicas e de atendimento ao cliente, para o período do Carnaval. A companhia manterá cerca de 645 equipes de plantão em pontos estratégicos de todo o Estado, com atenção especial para as áreas turísticas, a fim de agilizar o atendimento.
Na área técnica, cerca de 1480 profissionais, dentre operadores de sistemas e subestações, eletricistas, técnicos e engenheiros trabalharão para garantir o fornecimento de energia em todo o Ceará. Duas subestações móveis de até 33 MVA estarão espalhadas por todo o estado, para atender ocorrências de maior porte. Cerca de 200 geradores e 30 inversores serão reforçados na estrutura, para atendimento emergencial e clientes eletrodependentes. Rondas em áreas estratégicas também serão reforçadas, para minimizar o vandalismo e o furto de cabos na rede elétrica.
O esquema envolve também a área de atendimento ao cliente, que funcionará com a Central de Relacionamento (0800.285.0196), 24h por dia, oferecendo todos os serviços da companhia. Cerca de 1.400 profissionais estarão disponíveis para atendimento por meio do Call Center, no suporte e em três unidades móveis, que estarão em atendimento nos municípios de Fortaleza e Juazeiro do Norte. A ligação é gratuita e pode ser feita de qualquer ponto do Estado. Além disso, o cliente pode entrar em contato com a distribuidora por meio das redes sociais Facebook e Twitter, pelo app Enel Ceará e também enviado um “Olá” para o WhatsApp (21) 99601-9608.
Já as lojas de atendimento funcionarão até a sexta-feira (13), reabrindo normalmente na Quarta-feira de Cinzas (18), a partir de meio dia. No município de Aracati, a loja abrirá somente a partir da quinta – feira (19), pois a rua onde fica localizada a unidade estará isolada para os festejos carnavalescos.
